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LINE（業種別）

自由診療クリニックの LINE 公式アカウント運用：次の来院の案内と、医療広告ガイドラインで送ってはいけないもの

美容皮膚科・医療脱毛・AGA・矯正・眼科など、回数制や定期の来院がある自由診療のクリニック向けに、LINE で予約を受けて次の来院につなげる流れと、厚生労働省の医療広告等ガイドライン（令和8年3月30日最終改正）で送ってはいけないものを、原文を引用してまとめました。

文：株式会社BeeBeat ／ 確認日：2026-11-08　下書きに AI を使い、料金や機能は公式の資料で確かめています。

このページについて：株式会社BeeBeat は、クリニックの LINE 公式アカウントの構築・運用の仕事を受けています。このページは、BeeBeat に頼むかどうかに関係なく使えるように書いています。広告の決まりは、厚生労働省の原文を 2026年11月8日に確かめた内容です。法律の判断が要るときは、ガイドラインの原文と、クリニックのある都道府県などの窓口で確かめてください。

美容皮膚科のシミ・ニキビの治療、医療脱毛、AGA（薄毛）の通院、矯正やホワイトニング、眼科のオルソケラトロジーなど、回数制や定期の来院がある自由診療は、LINE 公式アカウントと相性がよい業態です。1回で終わらず、次の来院の時期を患者さんごとに案内する必要があるからです。

一方で、クリニックからの配信は医療広告の決まりの対象になりえます。とくに「キャンペーン」「割引」のお知らせは、ふつうのお店の LINE では定番ですが、クリニックでは送ってはいけないものに当たります。この記事では、使い方と決まりを順にまとめます。

自由診療のクリニックでよくある悩み

• カウンセリングの予約が電話だけで、診療時間外の予約を取りこぼしている
• 回数制の施術で、2回目・3回目の予約が入らないまま、患者さんが来なくなる
• 施術のあとに気になることがあっても、電話しか窓口がなく、患者さんが不安なまま
• 休診日や診療時間の変更が、ホームページにしか載っていない

LINE で何をするか：4つの場面

ポイントは、一斉配信ではなく、患者さんごとの日付で届く案内が中心になることです。1人に送るのは月2〜3通までにすると、ブロックされにくくなります。予約の受け方の選び方は LINE で予約を受ける3つの方法 にまとめています。

メニュー（6つのボタン）の例

いちばん押してほしい「予約する」を左上に置きます。メニューの決め方は リッチメニューの作り方 にまとめています。

気をつける決まり：医療広告等ガイドライン

LINE の配信も「広告」として扱う

ガイドラインは、広告に当たるかを、受診を誘う意図があるか（誘引性）、医院の名前が分かるか（特定性）で判断するとしています。厚生労働省の「医療広告等ガイドラインに関するQ＆A」は、メールマガジンについてこう答えています（A1-11）。

「患者の希望であってもメールマガジンやパンフレットは広告として取り扱われるため、広告規制の対象です。ただし、患者等が自ら求めて入手する情報を表示する媒体になりますので、広告可能事項の限定解除要件を満たした場合には、広告可能事項の限定を解除可能です」

LINE は Q&A に名前が出てきませんが、友だち追加した患者さんに届く点はメールマガジンと同じです。LINE の配信もメールマガジンと同じく広告として扱うのが安全です（当社の読み方です）。

自由診療の内容に触れるなら、4つをそろえる（限定解除）

医療広告に載せられる事項は決められていますが、次の4つをすべて満たせば、その限定を解除できます（ガイドライン 第3-3の2）。

1. 患者が自ら求めて入手する情報であること（ウェブサイト・メルマガなど）
2. 問い合わせ先（電話・メールなど）を書くこと
3. 自由診療の、通常必要とされる治療の内容・標準的な費用・治療の期間と回数を書くこと
4. 自由診療の主なリスク・副作用を書くこと

ガイドラインは、3と4を、リンクを張った先のページにだけ載せることや、極端に小さな文字で書くことを認めていません。LINE の配信で施術の内容や値段に触れるなら、その配信の中に、費用の幅・期間・回数・主なリスクを書く必要があります。書けないなら、値段には触れないほうが安全です。

送ってはいけないもの

ガイドライン（第3-1）は、次のような広告を認めていません。

ふつうのお店の LINE でよく使う「クーポン」「友だち限定の割引」も、クリニックでは費用を強調した広告になりえます。クーポンの機能そのものは クーポンの作り方 にまとめていますが、クリニックでは使わないことをおすすめします。

送ってよい配信の例

どれも、予約と来院のご案内で、施術の効果や値段には触れていません。施術の翌日の案内は、診察で説明した内容と食い違わないよう、院長に確かめてから自動にします。

送る前に、院長が確かめる

ガイドラインは、広告を出す医療機関だけでなく、広告代理店なども規制の対象になりうると書いています。配信の文は、作った会社に任せきりにせず、送る前に院長が確かめる流れにしておきます。

問診の内容は、LINE のトークで集めない

これまでの病気、飲んでいる薬などの問診の内容は、クリニックが契約している問診や電子カルテの専用の仕組みに入れます。LINE のトークや、作った会社のフォームで集めない形にしておくと、誰がどこで患者さんの情報を持つかがはっきりします。個人情報を預かるときの決まりは お客さんの情報を預かるときの決まり にまとめています。

自分で作るか、頼むか

LINE 公式アカウントの開設やメニューの設定は、自院でもできます。患者さんごとの日付で次の施術を案内する仕組みは、予約システムや拡張ツールとのつなぎ込みが要るので、受付の手が回らないなら頼む選択肢があります。分かれ目は 自分でやるか、頼むか、頼むときの費用は 構築・運用の費用の内訳、見積もりで聞くことは 運用代行の選び方 にまとめています。

BeeBeat が作った見本（架空のクリニック）もあります。患者さんのスマホでの見え方、予約から次の施術までの流れを、そのまま見られます。

• 美容皮膚科の見本
• AGA・薄毛の見本
• 眼科（オルソケラトロジー・ICL）の見本
• 歯科（矯正・ホワイトニング）の見本

よくある質問

自由診療の値段を LINE で知らせてもいいですか？

知らせるなら、ガイドラインの限定解除の要件のとおり、通常必要な治療の内容、標準的な費用、期間と回数、主なリスク・副作用を、同じ配信の中に書きます。リンク先だけに書く形は認められていません。書けないなら、値段には触れず、予約のご案内にとどめるのが安全です。

友だち限定のクーポンや割引は使えますか？

ガイドラインは「期間限定で○○療法を50％オフ」のような費用を強調した広告を、品位を損ねる内容の広告の例に挙げています。クリニックの LINE では、クーポンや割引のお知らせは送らないことをおすすめします。

薬や機器の名前を配信に書いてもいいですか？

薬や機器の名前と効き目に触れると、承認の範囲や広告の決まりの確認が増えます。予約と来院のご案内を中心にすれば、その心配が小さくなります。書くときは、ガイドラインの原文と窓口で確かめてください。

患者さんからの質問への返事は誰がしますか？

よくある質問は自動で返し、それ以外はクリニックの受付の方が返す形が多いです。体の状態についての質問は、LINE で答えず、診察かお電話をご案内します。

出典

確認日：2026-11-08

• 医療広告等ガイドライン（令和8年3月30日最終改正、厚生労働省）
• 医療広告等ガイドラインに関するQ＆A（厚生労働省）
• 医療広告規制について（厚生労働省）