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LINE（業種別）

動物病院の LINE 公式アカウント運用：ワクチン・予防の時期のお知らせと、獣医療広告ガイドラインの考え方

動物病院向けに、LINE で予約を受け、混合ワクチン・フィラリア・ノミダニの予防の時期をお知らせする流れと、農林水産省の獣医療広告ガイドラインで「飼い主の申し出に応じて送るもの」がどう扱われるかを、原文を引用してまとめました。

文：株式会社BeeBeat ／ 確認日：2026-11-08　下書きに AI を使い、料金や機能は公式の資料で確かめています。

このページについて：株式会社BeeBeat は、動物病院の LINE 公式アカウントの構築・運用の仕事を受けています。このページは、BeeBeat に頼むかどうかに関係なく使えるように書いています。広告の決まりは、農林水産省の原文を 2026年11月8日に確かめた内容です。判断に迷うときは、原文と、病院のある都道府県の獣医療の担当の窓口で確かめてください。

動物病院は、混合ワクチン、狂犬病の予防注射、フィラリア・ノミ・ダニの予防と、決まった時期に来てもらう理由が多い業態です。ところが、時期のお知らせがはがきだけだったり、ホームページに載っているだけだったりすると、飼い主さんが忘れてしまいます。LINE 公式アカウントなら、飼い主さんごとの時期に合わせて、スマホにお知らせを届けられます。

この記事では、動物病院の LINE の使い方と、農林水産省の「獣医療広告ガイドライン」で、LINE の配信がどう扱われるかをまとめます。

動物病院でよくある悩み

• 予約が電話だけで、診療中に電話が続く
• ワクチンやフィラリアの予防の時期を、飼い主さんが忘れる
• 予防のお薬を毎月飲ませる日を忘れて、間が空く
• 臨時の休診が、ホームページにしか載っていない

LINE で何をするか

時期は病院の予防の方針で決まるので、一斉配信ではなく、飼い主さんごとの日付で届く案内が中心になります。受付で LINE と診察券を結びつけておくと、前回の接種日から自動でお知らせを出せます（予約システムや電子カルテが LINE とつなげるものかによります）。

1人に送るのは月2〜3通までにすると、ブロックされにくくなります。一斉のお知らせは、休診日などに絞ります。

メニュー（6つのボタン）の例

具合が悪いときは、LINE ではなく電話で

あいさつのメッセージに、「具合が悪いときは、このトークではなくお電話でご連絡ください」と書いておきます。トークは受付の方が手のあいたときに見るものなので、急ぎの相談が埋もれないようにするためです。あいさつの書き方は あいさつメッセージと自動の返事 にまとめています。

獣医療広告ガイドラインで、LINE の配信はどう扱われるか

広告に当たるのは、3つがそろうとき

農林水産省の「獣医療に関する広告の制限及びその適正化のための監視指導に関する指針（獣医療広告ガイドライン）」は、広告に当たるかを、受診を誘う意図（誘引性）、病院の名前が分かる（特定性）、一般の人が見られる状態（認知性）の3つがそろうかで判断するとしています。

飼い主の申し出に応じて送るものは、原則として広告に当たらない

ガイドラインは、飼い主の申し出に応じて送るものについて、こう書いています（第2「（5） 飼育者等からの申出に応じて送付するパンフレット等」）。

「飼育者等からの申出に応じて送付するパンフレット、チラシ、ダイレクトメール、SNS 情報等は、通常『認知性』を有するものではなく…原則として広告に該当しない。ただし、希望していない者に送付されるパンフレット等については、『認知性』を有するものと解される」

友だち追加をした飼い主さんへの LINE の案内は、原則として広告に当たらないと読めます（当社の読み方です）。人の医療（歯科・クリニック）では、患者の希望で送るメールマガジンも広告として扱われるので、ここは大きな違いです（歯科医院の LINE、自由診療クリニックの LINE）。

ただし、ガイドラインのとおり、希望していない人に送るものは別です。

• 友だち追加は、受付と院内の掲示でお願いし、飼い主さんが自分で追加する形にする
• 名簿を使って、追加していない人に案内を送らない
• 配信を SNS で広く拡散するような使い方をしない

ホームページや広告からつながるときは注意

ガイドラインは、病院のホームページも原則として広告に当たらないとしつつ、ネットの広告や、チラシの QR コード・バナー広告からつながるもの、SNS で広く拡散するものは広告に当たりうるとしています（第2「（7） 診療施設等ウェブサイト」）。LINE の友だちを広告で集めるときは、広告として決まりを守る前提で作ります。

広告として予防注射を案内するなら

広告として予防注射を案内するときは、問い合わせ先、通常必要とされる診療の内容、主なリスク・副作用、費用を全部書くとされています（第3の（9））。

大げさな言い方、ほかの病院と比べる言い方はしない

広告に当たらない配信でも、病院の信頼のために、次は避けます。

• 「地域で一番」「ほかの病院より安い」のような比べる言い方
• 「必ず治る」「絶対に安心」のような大げさな言い方

送ってよい配信の例

自分で作るか、頼むか

LINE 公式アカウントの開設やメニューの設定は、病院でもできます。飼い主さんごとの時期でお知らせを出すには、予約システムや電子カルテとのつなぎ込みが要るので、受付の手が回らないなら頼む選択肢があります。分かれ目は 自分でやるか、頼むか、費用の内訳は 構築・運用の費用 にまとめています。

BeeBeat が作った 動物病院の見本（架空の病院） では、飼い主さんのスマホでの見え方と、ワクチン・予防の時期のお知らせの流れを、そのまま見られます。

よくある質問

動物病院の LINE 配信は、広告の規制の対象になりますか？

獣医療広告ガイドラインは、飼い主の申し出に応じて送る SNS 情報などは、通常は認知性がなく、原則として広告に当たらないとしています。友だち追加をした飼い主さんへの案内は、この考え方に当たると読めます。希望していない人に送るものや、広く拡散するものは別です。

ワクチンの値段を LINE で知らせてもいいですか？

友だち追加した飼い主さんへの案内なら、原則として広告に当たりません。ただ、ホームページや広告から広く見られる形で予防注射を案内するときは、問い合わせ先・診療の内容・主なリスク・費用を全部書くとされています。迷うときは、全部書く形にしておくと安全です。

飼い主さんの情報は誰が持ちますか？

LINE 公式アカウントは病院のものとして作り、飼い主さんの名前や連絡先は、病院のアカウントと、病院が契約している予約・カルテの仕組みの中に置くのが基本です。作った会社に頼むときは、管理の権限をいつでも外せるかを確かめてください。

出典

確認日：2026-11-08

• 獣医療に関する広告の制限及びその適正化のための監視指導に関する指針（獣医療広告ガイドライン）令和5年11月13日 5消安第4053号（農林水産省）
• 獣医療広告について（農林水産省）