ホーム ／ コラム

LINE

LINE のあいさつメッセージと自動の返事：最初の1通で伝えることと、通数に入らない仕組み

LINE 公式アカウントで、友だちになった人に自動で届く「あいさつメッセージ」と、質問に自動で返す「応答メッセージ」の決め方を、そのまま使える文例と、通数（料金）に入るかどうかまでまとめました。

文：株式会社BeeBeat ／ 確認日：2026-11-01　下書きに AI を使い、料金や機能は公式の資料で確かめています。

友だちになった人に最初に届く1通が、あいさつメッセージです。ここで「何が届くアカウントか」「何ができるか」が伝わらないと、そのままブロックされたり、二度と開かれなかったりします。

あいさつメッセージの決まり（公式の案内）

LINEヤフー for Business のコラム（2026年8月31日更新）では、次のように案内されています。

• 友だち追加のとき、またはブロックを解除したときに、自動で送られる
• 吹き出しは「最大で5つの要素を設定することができます」（ふだんのメッセージ配信は3つまで）
• 料金の通数（従量課金の対象）に入らない
• ブロックを解除したときに、もう一度送るかどうかは管理画面で決められる
• 冒頭に「友だちの表示名」を入れると、相手の名前に置きかわる

1通目で伝える3つのこと

そのまま使える文例

{表示名}さん、友だち追加ありがとうございます。

〇〇（店名）です。

空き状況や季節のお知らせを、月に2回ほどお送りします。

下のメニューから

・ご予約

・メニューと料金

・お店の地図

が見られます。

ご質問は、このトークにそのまま送ってください。

（営業時間内に、スタッフがお返事します）

表示名だけだと呼び捨てに見えるので、「さん」や「さま」を付けます。

自動の返事（応答メッセージ）

お客さんから送られた言葉に合わせて、決めておいた返事を自動で返せます。

• 「予約」「駐車場」「営業時間」など、よく聞かれる言葉ごとに返事を登録する
• 言葉が一致したときは、その言葉の返事が先に送られる
• 営業時間外の返事を決めておく（「本日の受付は終了しました。明日〇時以降にお返事します」）

よく聞かれる質問が多いお店は、先に「よくある質問」を整理しておくと、自動の返事も AI チャットも作りやすくなります（「よくある質問」を AI チャットに任せる前に決めておく5つのこと）。

料金の通数に入るもの、入らないもの

公式のヘルプでは、次のように分けて案内されています。

あいさつメッセージと自動の返事は、料金を気にせず使えます。料金プランの選び方は、通数の数え方の記事にまとめています。

よくある質問

あいさつメッセージは料金がかかりますか？

公式の案内では、あいさつメッセージは従量課金の通数の対象外で、無料で送れます。吹き出しは5つまで設定できます。

自動の返事（応答メッセージ）は通数に入りますか？

公式のヘルプでは、応答メッセージと LINE チャットの送受信は通数に入らないと案内されています。

あいさつメッセージには何を書けばいいですか？

何のアカウントで何が届くか、メニューから何ができるか、友だちだけのお得なこと、の3つです。長い文は避け、こまめに改行します。

出典

確認日：2026-11-01

• LINE公式アカウントのあいさつメッセージ｜作成のコツや例文集（LINEヤフー for Business、2026年8月31日更新）
• メッセージ配信数としてカウントされるメッセージの種類は？（LINE公式アカウント ヘルプ）