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Google の口コミを増やす頼み方と、してはいけない頼み方：特典・選んで頼む・その場で書かせる

お店の Google の口コミを増やしたいときに、どう頼めばいいか、Google のポリシーで禁止されている頼み方、悪い口コミへの返信のしかたを、Google のヘルプの言葉を引いてまとめました。

文：株式会社BeeBeat ／ 確認日：2026-11-01　下書きに AI を使い、料金や機能は公式の資料で確かめています。

Google の口コミは、お客さんに頼んでかまいません。ただし、特典と引き換えに頼む、良い口コミだけを選んで頼む、その場で書くよう求める、といった頼み方は Google のポリシーで禁止されています。違反すると、新しい口コミが一定期間受け付けられなくなるなどの制限を受けることがあります。

口コミの頼み方

Google のヘルプでは、口コミの投稿用のリンクにアクセスしてもらうか、QR コードを読み取ってもらう方法が案内されています。

口コミを書くには Google アカウントへのログインが要ります。

してはいけない頼み方（Google のポリシー）

Google のヘルプ「禁止または制限されているコンテンツ」には、次のような行為が禁止の例として書かれています。

クチコミの投稿や否定的なクチコミの修正または削除と引き換えに、インセンティブ（金銭的報酬、割引、無料の商品やサービスなど）を提供する行為。

顧客からの否定的なクチコミの投稿を妨げたり禁止したり、肯定的なクチコミを選択的に募ったりする行為。

クチコミを依頼する際、販売者がユーザーにその場で評価を残したりクチコミを書いたりすることを要求または強要する行為は禁止されています。

ほかに「一定数のクチコミを募るようスタッフに要求すること」も、禁止の例として挙げられています。

特典と口コミは、景品表示法にも関わる

消費者庁は、令和5年10月1日から、ステルスマーケティング（広告であることを隠した表示）を景品表示法の違反としています。消費者庁のページでは、企業が第三者に依頼・指示した表示も広告に含まれると説明されています。特典を渡して口コミを書いてもらうと、Google のポリシーだけでなく、内容によってはこの決まりにも関わります。

返信のしかた

お店の名前や営業時間など、口コミの前に整えておく情報は Google ビジネスプロフィールの整え方 にまとめています。

Google のヘルプでは、返信について次のように案内されています。

• 丁寧で、短く、分かりやすく書く
• すべての口コミに返信する必要はない
• 悪い口コミには、投稿した人の個人情報を出したり、個人を責めたりしない。事情を確かめ、メールや電話での直接の連絡をお願いする
• こちらに非があれば認めて謝る。非がないときは、できること・できないことを説明する
• 名前やイニシャルを添え、なるべく早く返す

よくある質問

お客さんに Google の口コミを頼んでもいいですか？

頼んでかまいません。口コミのリンクや QR コードを渡してお願いします。ただし、特典と引き換えにする、良い口コミだけを選んで頼む、その場で書くよう求めることは、Google のポリシーで禁止されています。

「口コミを書いたら割引」はだめですか？

Google のポリシーでは、口コミの投稿と引き換えに割引や無料の商品などを渡すことは禁止されています。

悪い口コミを消してもらえますか？

口コミを消してもらう代わりに特典を渡すことも禁止されています。悪い口コミには、事情を確かめたうえで丁寧に返信し、直接の連絡を案内します。

出典

確認日：2026-11-01

• 禁止または制限されているコンテンツ（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）
• クチコミを増やすためのヒント（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）
• ステルスマーケティングは景品表示法違反となります（消費者庁）